Pénzvisszafizetési garancia
Az árut az átvételtől számított 100 napon belül indoklás nélkül vissza lehet küldeni.
A visszaküldött áru nem lehet semmilyen módon használt, módosított vagy más módon értékcsökkentett. Annak teljesnek kell lennie, beleértve minden tartozékot is. Kérjük, az áru visszaküldéséhez használja az online űrlapot.
Amennyiben a visszaküldött árut elfogadják, és a visszatérítési kérelmet jóváhagyják, a vásárlónak 14 napon belül visszatérítik az áru árát postai utalvánnyal vagy banki átutalással. Az árut teljes egészében és eredeti állapotában kell visszaküldeni, hogy az ismét értékesíthető legyen.
Az áru nem mutathatja használat vagy kopás jeleit. A visszaküldött árut normál csomagként kell elküldeni utánvét nélkül. Az utánvéttel küldött csomagokat nem áll módunkban elfogadni.
Az áru visszaküldésének menete
-
Kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot. Adja meg az értékesítési bizonylat/számla/rendelés számát és azt az e-mail címet, amelyről a rendelés történt, majd várja meg a visszaigazoló e-mailt az ügyszámmal.
-
Csomagolja be a megkapott árut. Ne felejtse el a feladó neve mellé feltüntetni az ügyszámot, amely a visszaigazoló e-mail tárgyában szerepel.
-
A vásárlónak az árut az átvételtől számított 100 napon belül el kell küldenie.
-
A visszaküldött áruhoz csatolja a vásárlást igazoló bizonylat másolatát.
Töltse ki az űrlapot, csomagolja be a terméket, majd a csomagot adja fel a Packeta bármely átvevőhelyén. Ezután adja meg az alábbi PIN kódot: 93976302. A csomag átvételéről egy bizonylatot kap.
A visszaküldési űrlapot itt találja.
TIPP: Az áru visszaküldése és a kívánt termék újrarendelése gyorsabb módja a cserének, mint a méretcserére várni.
Kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal!
Email: aruvisszakuldes@motozem.hu
Méretcsere
Az árut más méretre ki lehet cserélni a kézbesítés dátumától számított 100 napon belül.
Kérjük, az árut eredeti csomagolásban, a tartozékokkal együtt, azaz hiánytalanul és újbóli értékesítésre alkalmas állapotban küldje vissza. A visszaküldéshez kérjük, használja az online űrlapot.
A csomag beérkezése után a kívánt terméket – amennyiben raktáron van – azonnal elküldjük Önnek. Ha nincs raktáron, felvesszük Önnel a kapcsolatot a várható szállítási idővel kapcsolatban.
Az termék cserére vonatkozó folyamat
-
Kérjük, töltse ki a csereűrlapot. Adja meg az értékesítési bizonylat/számla/rendelés számát és azt az e-mail címet, amelyről a rendelés történt, majd várja meg a visszaigazoló e-mailt az ügyszámmal
-
Csomagolja be a megkapott árut. Ne felejtse el a feladó neve mellé feltüntetni az ügyszámot, amely a visszaigazoló e-mail tárgyában szerepel
-
A vásárlónak az árut az átvételtől számított 100 napon belül el kell küldenie.
-
A visszaküldött áruhoz csatolja a vásárlást igazoló bizonylat másolatát.
-
Töltse ki az űrlapot, csomagolja be a terméket, majd a csomagot adja fel a Packeta bármely átvevőhelyén. Ezután adja meg az alábbi PIN kódot: 93976302. A csomag átvételéről egy bizonylatot kap.
TIPP: Az áru visszaküldése és a kívánt termék újrarendelése gyorsabb módja a cserének, mint a méretcserére várni.
Kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal!
Email: arucsere@motozem.hu
Termék reklamáció
Kérünk, győződj meg arról, hogy a termék tiszta és minden szennyeződéstől mentes.
Panaszolási eljárás
-
Kérünk, töltsd ki az online reklamációs űrlapot. Az eladási bizonylat/számla/megrendelés számát és azt az e-mail címet, amelyről a megrendelést létrehoztad.
-
Erősítsd meg a „küldés” gombbal, egy linket küldünk az e-mail címedre, és kattints rá.
-
Ez megnyit egy űrlapot az adataiddal. A számla/megrendelés alapján az adatok már előre ki vannak töltve, csak ellenőrizd vagy szerkeszd őket az aktuális adataidnak megfelelően. Az üzletből kapott értékesítési bizonylat alapján töltsd ki az adataidat.
-
Az adatok alatt található az általad vásárolt termékek listája. Válaszd ki a reklamálni kívánt terméket, és a legördülő mezőben válaszd ki a „reklamáció" opciót.
-
Töltsd ki a reklamációs űrlapot. A hiba részletes leírása mezőbe kérünk a lehető legpontosabban leírni, hogy mi a hiba. Minél részletesebb információt kapunk tőled, annál hatékonyabban tudjuk kezelni a reklamációt.
-
Kérünk, írd le, hogyan szeretnéd, hogy a reklamációt kezeljük (javítás, csere, visszatérítés). Felhívjuk figyelmedet, hogy a javaslat nem jelenti azt, hogy a reklamációt így fogjuk elintézni. Ezután kattints a „űrlap küldése” gombra.
-
Csomagold be a reklamált terméket. Ügyelj arra, hogy a visszaigazoló e-mail tárgy sorából a feladó nevéhez mindenképpen írd hozzá a reklamációs ügyszámot.
-
Töltse ki az űrlapot, csomagolja be a terméket, majd a csomagot adja fel a Packeta bármely átvevőhelyén. Ezután adja meg az alábbi PIN kódot: 93976302. A csomag átvételéről egy bizonylatot kap.
-
A harmincnapos reklamációs időszak a termék a fuvarozótól való átvételekor kezdődik.
-
Ügyfélszolgálatunkon szívesen tájékoztatunk a reklamáció előrehaladásáról.
-
A reklamáció benyújtásával kapcsolatos információkat az általános üzleti feltételek VI. Reklamációk pontjában találod.
A reklamációs űrlap itt található
Ha bármilyen kérdésed van, ne habozz kapcsolatba lépni velünk!
Email: reklamacio@motozem.hu
