Pénzvisszafizetési garancia
Az árut az átvételtől számított 100 napon belül indoklás nélkül visszaküldheti.
A visszaküldött áru nem lehet semmilyen módon kopott, módosított vagy egyéb módon értékcsökkentett. Az árunak teljesnek kell lennie, minden tartozékkal együtt. Az áru visszaküldéséhez kérjük, használja az online űrlapot.
Amennyiben a visszaküldött áru beérkezik és a visszatérítési kérelem jóváhagyásra kerül, a vásárló 14 napon belül visszakapja az áru árát postai utalvánnyal vagy banki átutalással. Az árut teljes egészében és eredeti állapotában kell visszaküldeni, hogy újra értékesíthető legyen a vásárlók számára.
Az áru nem mutathat semmilyen kopás vagy használat nyomát. A visszaküldött árut rendes küldeményként, utánvéttel nélkül kell elküldeni. Az utánvéttel küldött csomagokat nem fogadjuk el.
A termék visszaküldésének menete
-
Kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot. Adja meg az eladási bizonylat/számla/megrendelés számát és azt az e-mail címet, amelyről a megrendelés történt, majd várja meg az ügy számát tartalmazó visszaigazoló e-mailt.
-
Csomagolja be a kapott árut. Ne felejtse el a feladó nevéhez hozzáírni a visszaküldési ügy számát, amely a visszaigazoló e-mailben szerepel.
-
Az ügyfélnek az árut a kézhezvételtől számított100 napon belül kell elküldenie.
-
A visszaküldött áruhoz csatolja a vásárlási bizonylat másolatát.
- Vissza szeretné küldeni az árut? Ez egyszerű, és nem kerül semmibe:
- Töltse ki az űrlapot: Ebben megtalálja az összes szükséges információt és a csomag visszaküldésének pontos menetét.
- Használja ki az ingyenes szállítást: Az űrlap elküldése után megkapja tőlünk a GLS visszaküldési címkét, amellyel díjmentesen visszaküldheti a csomagot.
A visszaküldési űrlapot itt találja.
TIPP: A termék visszaküldése és a kívánt termék újbóli megrendelése gyorsabb módja a vásárolt termék cseréjének, mint a méretcsere.
Kérdése esetén ne habozzon kapcsolatba lépni velünk!
Tel. +36 1901 0006
E-mail: aruvisszakuldes@motozem.hu
Méretcsere
Az árut a kézbesítés napjától számított 100 napon belül lehet más méretre cserélni.
Kérjük, az árut az eredeti csomagolásában, a tartozékokkal együtt küldje vissza, azaz teljes állapotban és továbbértékesítésre alkalmas állapotban. Az áru visszaküldéséhez kérjük, használja az online űrlapot.
A csomag beérkezése után a kért terméket – amennyiben raktáron van – azonnal elküldjük Önnek. Amennyiben nincs raktáron, felvesszük Önnel a kapcsolatot a lehetséges szállítási határidővel kapcsolatban.
A termékcsere menete
-
Kérjük, töltse ki a csere űrlapot. Adja meg az eladási bizonylat/számla/megrendelés számát és azt az e-mail címet, amelyről a megrendelés történt, majd várja meg az ügy számát tartalmazó visszaigazoló e-mailt.
-
Csomagolja be a kapott terméket. Ne felejtse el a feladó nevéhez hozzáírni a visszaküldési ügy számát, amelyet a visszaigazoló e-mailben talál.
-
Az ügyfélnek az árut a kézhezvételtől számított100 napon belül kell elküldenie.
-
A visszaküldött áruhoz csatolja a vásárlási bizonylat másolatát.
- Cserélni szeretné az árut? Ez egyszerű, és nem kerül semmibe:
- Töltse ki az űrlapot: ebben megtalálja az összes szükséges információt és a csomag cseréjének pontos menetét.
- Használja ki az ingyenes szállítást: Az űrlap elküldése után megkapja tőlünk a GLS visszaküldési címkét, amellyel díjmentesen visszaküldheti a csomagot.
Az árucsere űrlapja itt található
TIPP: A termék visszaküldése és a kívánt termék újbóli megrendelése gyorsabb módja a megvásárolt termék cseréjének, mint a méretcsere.
Kérdése esetén ne habozzon kapcsolatba lépni velünk!
Tel. +36 1901 0006
E-mail: arucsere@motozem.hu
Termékre vonatkozó reklamáció
Reklamációját szívesen intézzük. Kérjük, hogy az árut tisztítsa meg és távolítsa el róla az összes szennyeződést.
-
Kérjük, töltse ki az árureklamációra szolgáló online űrlapot. Adja meg a vásárlási bizonylat/számla/megrendelés számát, valamint azt az e-mail címet, amelyről a megrendelést küldte.
-
Erősítse meg a „Küldés” gombbal, majd kattintson az e-mailben kapott linkre.
-
Megnyílik egy űrlap az adatokkal. A számla/megrendelés alapján az adatok már előre kitöltve vannak, csak ellenőrizze őket, és szükség esetén módosítsa az aktuális adatai szerint. Az üzletből származó vásárlási bizonylat alapján töltse ki az adatait.
-
Az adatok alatt megtalálja az Ön által vásárolt áruk listáját. Válassza ki a reklamálni kívánt terméket, majd a legördülő menüből válasszaa „reklamáció” lehetőséget.
-
Töltse ki a reklamációs űrlapot. A „Hiba részletes leírása” mezőbe kérjük, a lehető legpontosabban írja le, hogy milyen hibáról van szó. Minél részletesebb információkat kapunk Öntől, annál hatékonyabban tudjuk feldolgozni a reklamációt.
Reklamálni szeretne egy terméket? Ez egyszerű, és nem kerül semmibe:
- Töltse ki az űrlapot: Ebben megtalálja az összes szükséges információt és a csomag reklamálásának pontos menetét.
- Használja ki az ingyenes szállítást: Az űrlap elküldése után megkapja tőlünk a GLS visszaküldési címkét, amellyel díjmentesen visszaküldheti a csomagot. -
Írja le, hogyan szeretné, hogy a reklamációt intézzük (javítás, csere, pénzvisszatérítés). Felhívjuk figyelmét, hogy a javaslat nem jelenti azt, hogy a reklamációt feltétlenül így fogjuk intézni. Ezután kattintson az „Űrlap elküldése” gombra.
-
Csomagolja be a reklamált terméket. Ne felejtse el a feladó adatai mellé felírnia reklamációs ügy számát is, amelyet a visszaigazoló e-mail tárgyában talál.
-
A 30 napos reklamációs határidő a csomag futár általi átvételétől kezdődik.
-
A reklamáció feldolgozásának folyamatáról szívesen tájékoztatjuk Önt ügyfélszolgálatunkon.
-
A reklamáció kezelésével kapcsolatos információkat az Általános Szerződési Feltételek VI. pontjában („Reklamációk”) is megtalálja.
A termékre vonatkozó reklamációs űrlap itt található
Kérdéseivel bátran forduljon hozzánk!
Tel.: +36 1901 0006
E-mail: reklamacio@motozem.hu
